Het kón u bijna niet ontgaan: vanaf 15 mei kunt u Vidomes bereiken via één telefoonnummer - 088 - 845 66 00. Of u nu een woning van ons huurt en een reparatieverzoek wilt doen, of een woning van Vidomes wil kopen: u belt altijd hetzelfde nummer.
Vragen die het KlantContactCentrum (KCC) niet direct kan beantwoorden, worden elders in onze organisatie neergelegd. U wordt de volgende werkdag voor 17.00 uur alsnog teruggebeld.
Alles bij elkaar best een grote verandering. Voor u als onze klant, maar ook voor onze interne organisatie. Sinds de opening hebben de medewerkers van het KCC al veel telefoontjes en vragen verwerkt. Dat is positief: u weet ons goed te vinden.
Gelukkig gaat hierbij veel goed. Tegelijkertijd merken we ook dat het nog wennen is aan de nieuwe werkwijzen en de nieuwe systemen. Dit betekent dat we in snelheid en effectiviteit van afhandeling zeker nog een verbeterslag kunnen én moeten slaan. We doen dan ook een beroep op uw begrip – en soms op uw geduld – bij deze opstartfase.
Is er toch aanleiding om uw ervaring met ons te delen? Dan horen wij dit graag. En tot slot: alle Vidomes-huurders van wie wij een e-mailadres hebben, sturen wij binnenkort een vragenlijstje over onze dienstverlening. We vernemen uw input graag!