Vidomes ziet graag dat u tevreden bent over de dienstverlening. Toch kan er wel eens iets misgaan. Ook kan het zijn dat u meer van onze dienstverlening had verwacht. Bent u ontevreden over hoe Vidomes u behandelt? Of heeft u een klacht over bijvoorbeeld onderhoud? Dan horen we dat graag van u. Uw klacht is voor ons een belangrijke tip en een kans om het beter te doen.
Zo meldt u uw klacht.
Vidomes behandelt uw klacht met zorg. Daarbij houden we een vaste manier van werken aan: de klachtenprocedure.
Meld uw klacht bij Vidomes. Dat kan op vijf manieren.
- Vul het digitale klachtenformulier in.
- Stuur ons een brief: Vidomes, Postbus 390, 2600 AJ Delft.
- Stuur ons een e-mail: info@vidomes.nl.
- Bel met ons KlantContactCentrum: 088 – 845 66 00.
- Ga langs bij een van onze woonpunten: leg daar uw klacht uit of vraag om het klachtenformulier.
Als u ons een brief of een e-mail stuurt.
Zet in uw brief of e-mail altijd:
-
uw naam, adres, telefoonnummer overdag en eventueel uw mobiele nummer en e-mailadres;
-
een omschrijving van de klacht (wat is uw klacht precies?);
-
de oorzaak van de klacht (wie of wat zorgt voor de klacht?);
-
de naam van de medewerker of afdeling waarover uw klacht gaat;
-
de oplossing die u graag zou zien;
-
of u deze klacht eerder heeft gemeld en – zo ja – wat Vidomes ermee gedaan heeft.
Binnen 2 werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging.
Vidomes stuurt u een brief, waarin we schrijven dat we uw brief hebben ontvangen.
Binnen 10 werkdagen krijgt u onze reactie op uw klacht.
Ons doel is dat u straks weer tevreden bent.
Twee weken na onze reactie bellen we u.
We vragen u dan of u tevreden bent over de afhandeling van de klacht.
Voor klachten over huurverhoging, achterstallig onderhoud en woningtoewijzing gelden andere spelregels.