Komen we er samen niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Huursector stappen. De commissie geeft een onafhankelijk oordeel over de klacht. Dit kost u niets.
De commissie doet bindende en adviserende uitspraken. Bindende uitspraken moet Vidomes opvolgen. Hierbij gaat het om klachten over de uitvoering van werkzaamheden door Vidomes zelf of door anderen die voor Vidomes werken. Gaat uw klacht over onze procedures, over de mensen die ze uitvoeren, of over de inhoud en uitvoering van het Serviceabonnement? Dan geeft de commissie alleen een advies.
Wanneer kunt u naar de geschillencommissie stappen?
De Geschillencommissie Huursector neemt uw klacht alleen in behandeling als u aan de volgende regels voldoet.
- U moet kunnen bewijzen dat u uw klacht al bij Vidomes heeft gemeld.
- U moet kunnen bewijzen dat de klacht niet meer bij Vidomes (of bij een andere instantie) in behandeling is.
- U moet uw klacht binnen een redelijke tijd na de reactie van Vidomes melden. De klacht mag niet verouderd zijn.
- Een rechter of andere instantie heeft nog niet eerder een uitspraak over deze klacht heeft gedaan.
Wilt u meer informatie over de Geschillencommissie Huursector?
Lees dan de brochure ‘Problemen zijn er om op te lossen’ (pdf) van de commissie. U kunt de brochure ook aanvragen bij het KlantContactCentrum (088 – 845 66 00) of gratis afhalen bij onze woonpunten.