Uw klacht is onze kans om het beter te doenBij Vidomes zien we graag dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Daar zetten we ons elke dag voor in. Toch kunnen er wel eens dingen misgaan of heeft u als huurder andere verwachtingen over onze dienstverlening. Bent u ontevreden over de manier waarop u behandeld bent of heeft u een klacht over bijvoorbeeld onderhoud, dan horen we dat graag van u. Van onze fouten kunnen we tenslotte leren. We zien uw klacht als een waardevolle tip en een kans om het beter te doen. We doen ons uiterste best om uw klacht op te lossen.
“Ik wil een klacht indienen. Hoe gaat dat in zijn werk?”
Meld uw klacht bij de vestiging in de plaats waar u uw woning huurt.
Dat kan op een van de volgende manieren:
- Ga langs bij het serviceteam van uw woonbedrijf: licht uw klacht persoonlijk toe of vraag om het speciale klachtenformulier.
- Bel het serviceteam.
- Vul het klachtenformulier in.
- Of stuur uw woonbedrijf een brief of e-mail.
Vermeld in uw brief of e-mail altijd:
- uw naam, adres, telefoonnummer overdag en eventueel uw mobiele nummer en e-mailadres;
- een omschrijving van de klacht;
- de oorzaak van de klacht;
- de naam van de medewerker of afdeling waarover uw klacht gaat;
- de oplossing die u graag zou zien;
- of u deze klacht eerder heeft gemeld en – zo ja – wat Vidomes ermee gedaan heeft.
Hoe nu verder?
Vidomes neemt alle klachten serieus en gaat de klacht met u bespreken. Komen we er samen niet uit? Dan kunt u voor een onafhankelijk oordeel contact opnemen met de Geschillencommissie Huursector.