Om uw klacht zorgvuldig af te handelen, werken we bij Vidomes met een klachtenprocedure.
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u voor een onafhankelijk oordeel contact opnemen met de Geschillencommissie Huursector. Hieraan zijn geen kosten verbonden.
Bindende uitspraak of advies
De geschillencommissie doet bindende en adviserende uitspraken. Is een uitspraak bindend, dan is Vidomes verplicht deze op te volgen. Hierbij gaat het om klachten over de uitvoering door Vidomes zelf of door anderen die in opdracht van Vidomes werken.
Gaat uw klacht over onze procedures, over de mensen die ze uitvoeren, of over de inhoud en uitvoering van het servicecontract, dan geeft de commissie alleen een advies.
Behandeling klachten
De Geschillencommissie Huursector neemt uw klacht alleen in behandeling als:
- u kunt aantonen dat u uw klacht al bij Vidomes heeft ingediend en dat de klacht bij ons (of bij een andere instantie) niet meer in behandeling is;
- u uw klacht binnen een redelijke termijn, nadat u deze aan Vidomes heeft voorgelegd, bij de geschillencommissie meldt (de klacht mag niet verouderd zijn);
- een rechter of andere instantie niet al eerder een uitspraak over deze klacht heeft gedaan.
Contactgegevens
Geschillencommissie Huursector
Postbus 43234
2504 AE Den Haag
Telefoon (070) - 321 84 40
Fax (070) - 321 84 16
E-mail info@geschillencommissiehuursector.nl
Niet alle klachten naar Geschillencommissie
Klachten over huurverhoging of achterstallig onderhoud kunt u niet bij de Geschillencommissie indienen. Deze kunt u richten aan de Huurcommissie.
Meer informatie
Wilt u meer informatie over de Geschillencommissie Huursector? Lees dan de brochure ‘Problemen zijn er om op te lossen’ van de commissie of haal deze gratis bij onze woonpunten.