Een geheel nieuw frontoffice, met als belangrijk onderdeel het nieuwe KlantContactCentrum (KCC), dat op 15 mei met een feestelijke ‘knal’ geopend werd.
Een trotse bestuurder
Alle Vidomes-collega’s zijn vroeg uit de veren, want al om kwart over zeven wordt op alle vier de vestigingen van Vidomes een ontbijtje geserveerd. Om kwart voor acht neemt algemeen directeur Carla van de Wiel het woord, en spreekt iedereen toe; live via internet te volgen. “Ik ben trots! Op jullie en op het feit dat we gezamenlijk onze dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Trots, omdat we dit traject écht samen - ook met onze klanten - hebben opgezet, uitgevoerd en getest. En trots ook, omdat we naast alle voordelen voor onze huurders een belangrijke efficiencyslag behalen. Een mooi voorbeeld van win-win dus!”, aldus Van de Wiel.
algemeen directeur Carla van de Wiel, Corrie Buren (manager KlantContactCentrum) en Arco Zwijnenburg (klant en voorzitter Huurdersraad Rijswijk) bij de presentatie van de nieuwe frontoffice
Officiële openingshandeling
De officiële openingshandeling wordt verricht door Carla van de Wiel, Corrie Buren als manager van het KlantContactCentrum en huurder Arco Zwijnenburg - tevens voorzitter van de Huurdersraad Rijswijk. Zij klikken door een presentatie heen die visualiseert dat bij Vidomes de klant nog meer centraal staat. Want naast het KCC maken ook de drie woonpunten, de complexbeheerders, de servicemeldkamer en www.vidomes.nl deel uit van de frontoffice. Arco Zwijnenburg is al jaren voorzitter van de Huurdersraad van Vidomes in Rijswijk. “Ik heb hoge verwachtingen van wat Vidomes gaat doen. Het ziet er goed en professioneel uit. Maar ik ben ook realistisch. Want hoe mooi systemen ook zijn: uiteindelijk zijn het de medewerkers van Vidomes die het verschil moeten maken!”
Als de confetti-kanonnen hebben geknald, is het bijna acht uur in de ochtend. En dan is het wachten op het eerste telefoontje. “Ik voel de kriebels in mijn buik!” zo vertelt Waheeda Ramdjan, medewerker van het KlantContactCentrum. “We hebben uitgebreid getest en geoefend, maar het is natuurlijk altijd spannend in het begin!”
algemeen directeur Carla van de Wiel neemt het eerste telefoontje dat binnenkomst op het KlantContactCentrum aan
Wat is het KlantContactCentrum?
Eén ingang, één telefoonnummer, waar huurders antwoord krijgen op al hun vragen. Klanten van Vidomes bellen vanaf 15 mei een nieuw telefoonnummer: 088 - 845 66 00. Of iemand nu een woning van de corporatie huurt, of een woning wil kopen in Zoetermeer, Leidschendam-Voorburg, Delft of Rijswijk: iedereen belt hetzelfde telefoonnummer. Het KCC beantwoordt alle vragen, reparatieverzoeken of meldingen. Ook woningzoekenden kunnen met hun vragen terecht bij het KCC.
Waarom een KlantContactCentrum voor Vidomes?
Iedere euro die Vidomes uitgeeft, moet goed worden besteed. Juist daarom is het belangrijk - zo vindt de corporatie - dat haar inspanningen om de dienstverlening goed te laten verlopen, zo efficiënt en effectief mogelijk zijn. Met het nieuwe KCC is Vidomes niet alleen beter bereikbaar en hoeft een klant een vraag nooit twee keer te stellen; ook springt Vidomes efficiënter om met haar euro’s.