USP Klantenonderzoek: Oordeel van 2.500 Vidomes huurders 

Het grote Vidomes bewonersonderzoek 2006 heeft een schat aan informatie opgeleverd over de leefkwaliteit. Bijna 2.500 huurders van Vidomes hebben geheel belangeloos meegewerkt aan het bewonersonderzoek 2006. We vroegen in dit onderzoek ook veel aan onze huurders. Niet alleen over wat bewoners van het groen vinden in de wijk, maar ook over de hoeveelheid van het groen en het onderhoud ervan. Op het terrein van het “samenleven in de wijk” gaven de bewoners hun oordeel over:

• de buurtbetrokkenheid van de buurtbewoners
• het samenleven tussen verschillende culturen
• het samenleven van verschillende inkomensgroepen

Het Vidomes bewonersonderzoek 2006 maakt duidelijk wat bewoners vinden van de leefkwaliteit in 35 van onze wijken. Dit beeld dient de komende jaren als vertrekpunt van Vidomes bij haar inzet op het brede terrein van de leefkwaliteit.

35 Vidomes wijken

Vidomes heeft in de gemeenten Delft, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk en Zoetermeer huurwoningen. In onderstaand overzicht ziet u in welke 35 wijken bewoners een mening gaven over leefkwaliteit.

Topwaardering voor scholen, groen en veiligheid

De hoogste waardering op het gebied van leefkwaliteit is er bij onze huurders voor de scholen, het groen, de veiligheid en de aantrekkelijke woningen. De scholen hebben dit keer de allerhoogste waardering gekregen van de Vidomes bewoners. In 2005 stonden die nog op de derde plaats. Met betrekking tot het groen zou je bijna vergeten dat we in de drukke volle Randstad wonen.

Speelvoorzieningen en samen leven

Naast de hoogste 5 waarderingen, zijn er ook 5 laagste waarderingen. Het laagste cijfer (6,3) is de laatste gegeven aan de speelvoorzieningen. Dit is ten opzichte van 2004 één van de drie dalers uit het onderzoek naar de leefkwaliteit. De buurtbetrokkenheid van buurtbewoners en het samenleven tussen verschillende culturen krijgen ook een laag cijfer van de huurders. Beide items krijgen echter wel een hogere waardering dan in 2004. Zeker de stijging van het samenleven tussen verschillende inkomensgroepen met 0,2 tot 6,7 in 2006 is zeer positief. Het gemiddelde cijfer voor de 22 items leefkwaliteit bedraagt 7,1, in 2004 was dit 7,0. De leefkwaliteit wordt dus beter gewaardeerd dan in 2004, maar het kan nog beter. De onafgeronde rapportcijfers zijn in de tabellen opgenomen. In de tabel zijn ook de wijzingen weergeven in vergelijking met de cijfers uit 2004. Is er sprake van een daling, dan is dit weergegeven met een minteken. Bij een stijging is dit weergegeven met een plusteken.

Rapportcijfers Vidomes leefkwaliteit

De items die het sterkst gestegen zijn bij onze huurders zijn: 

• de kwaliteit van de woningen
• de buurthuizen
• het samenleven tussen verschillende culturen
• het onderhoud van het groen

De drie dalers zijn: 

• het openbaar vervoer
• speelvoorzieningen
• de goede onderhoudsstaat van de woningen 

De daling in de onderhoudsstaat van de woningen is lastig te begrijpen. Zeker in relatie tot juist de sterke stijging voor de kwaliteit van de woningen. Het gaat in beide gevallen echter om de woningen in de buurt. Dus niet alleen om de eigen woning. De kwaliteit van de woningen in de buurt neemt toe, gelijkertijd daalt de waardering voor de onderhoudsstaat van woningen in de buurt. Het blijft lastig, maar kan samengaan.

Hoogste scores per woonbedrijf van Vidomes 

De scholen hebben in zowel Delft als Zoetermeer de hoogste cijfers met resp. 7,8 en 7,7. In Zoetermeer was dit in 2004 ook al het geval, in Delft nog niet. Rijswijk wordt door de bewoners meer gezien als Groenwijk. Daar scoren alle drie de onderwerpen die met groen te maken hebben een topwaardering. Het groencijfer was in 2004 al hoog, dit keer is het nog verder gestegen. Leidschendam-Voorburg scoort het allerbest op het gebied van veiligheid. In het vorige onderzoek wat dit eveneens het onderwerp dat hier het best scoorde. Het rapportcijfer is nu gestegen tot 7,7.

Onze huurders uit Zoetermeer zijn zeer te spreken over de gezondheidscentra in hun wijken. Dit is een unieke kwaliteit van Zoetermeer. Verder valt in zowel Leidschendam-Voorburg als in Zoetermeer op dat ook de kwaliteit van de woningen in de buurt goed wordt gewaardeerd. Met de waardering voor het openbaar vervoer gaat het in de meeste gemeenten minder. Alleen in Rijswijk is het cijfer voor het OV toegenomen tot 7,8.  De waardering voor het groen is in Delft flink toegenomen ten opzichte van het vorige bewonersonderzoek.

Tabel:  Top 5 per woonbedrijf

Laagste waarderingen

De speelvoorzieningen in Zoetermeer hebben in het onderzoek gemiddeld de laagste waardering gekregen. Het is het enige onderdeel van de leefkwaliteit dat lager dan een 6 heeft gescoord in het onderzoek. De waardering daalde ook nog eens sterk van 6,1 naar 5,9. In Delft en Rijswijk scoren de speelvoorzieningen ook het laagst. In Delft is het enige woonbedrijf waar de huurders wel een hoger cijfer hebben gegeven voor de speelvoorzieningen dan in 2004. De betrokkenheid buurtbewoners blijft eveneens een punt van aandacht in alle woonbedrijven. De waardering voor het samenleven van verschillende culturen scoort in alle woonbedrijven hoger dan in het vorige onderzoek. De sterkste stijging heeft plaatsgevonden in Delft, daar steeg de waardering van 6,5 naar 6,7. In zowel Rijswijk als Leidschendam-Voorburg is het rapportcijfer voor de buurthuizen flink toegenomen met 0,3 tot een 6,7.

Tabel: Laagste 5 per woonbedrijf

Overlast en vervuiling

In het klantenonderzoek wordt ook aandacht besteed aan de overlast, ondermeer voor de onderdelen vervuiling en overlast van anderen. Vidomesbreed zijn de cijfers voor overlast verbeterd. Hoe hoger het cijfer, hoe minder overlast men heeft. Voor vervuiling is de waardering toegenomen van 6,4 in 2004, naar 6,7 in 2006. Het gaat hierbij onder meer zwerfvuil, hondenpoep en verkeerd geplaatst vuil. Ook de situatie van overlast van anderen is verbeterd van 6,6 naar 6,9. Bij overlast van anderen, kan vooral gedacht worden aan burenoverlast. Voor beide overlastcategorieën is de komende periode nog veel werk aan de winkel. Vidomes streeft namelijk naar een 7 op dit terrein. Het gaat de goede kant op, maar we zijn er nog niet helemaal.

In Delft en Zoetermeer hebben de bewoners het meeste last van vervuiling. Rijswijk scoort het best op overlast: zowel vervuiling als overlast van anderen zit afgerond op  een 7. In Delft hebben de bewoners minder te klagen. De waardering is met 7,1. een relatief goede waardering voor de overlast van anderen.

Tabel: overlast per woonbedrijf 

Complexbeheerders en bewonerscommissies

Onze bewoners beoordelen de complexbeheerders onveranderd hoog. Zij krijgen gemiddeld 7,5. De allerhoogste score krijgen de complexbeheerders nog steeds in Leidschendam-Voorburg met een 7,9. De waardering in Rijswijk en Delft is het sterkst gestegen, naar resp. 7,5 en 7,2. Onze huurders in Zoetermeer geven een 7,3 aan de complexbeheerders.

Bijna driekwart van de huurders geeft aan dat zij weten dat er een bewonerscommissie is in hun complex (73%). Van hen geeft 56% aan het afgelopen jaar benaderd te zijn door de bewonerscommissie.