Waarom een Burenhulpcentrale®
Je thuis voelen in je eigen omgeving omdat je mensen kent die oog voor elkaar hebben, elkaar ontmoeten, een praatje maken en als dat nodig is elkaar een handje helpen. Dat is voor iedereen belangrijk. Maar dat gaat vandaag de dag niet vanzelf: de sociale netwerken van vroeger zijn verschraald of verdwenen en mensen kennen hun buren niet meer. Op straat is er angst voor de onbekende en nogal wat mensen, waaronder ouderen, komen in een isolement terecht.
Er is dus wel wat nodig om het ontmoeten te stimuleren. Een van de manieren daarvoor is de Burenhulpcentrale: een eigentijdse manier om mensen die om burenhulp verlegen zitten in direct contact te brengen met mensen die wel eens iets voor een ander willen doen. Uit verschillende onderzoeken is gebleken dat veel meer mensen dan je denkt bereid zijn om eens iets te doen voor hun buren, als ze zich maar niet hoeven te binden aan vaste afspraken en tijdstippen en ze altijd de keuze hebben om ja of nee te kunnen zeggen.
Het concept van de Burenhulpcentrale richt zich op het versterken van contacten tussen mensen in de buurt en bestaat uit:
- Enthousiaste mensen, zowel burgers als professionals, die er samen werk van willen maken.
- Mensen in de buurt die hebben aangegeven af en toe wel eens iets voor iemand uit de buurt te willen doen.
- Mensen die (buren)hulp nodig hebben.
- Een slimme automatische telefooncentrale gekoppeld aan een database. Die zorgt ervoor dat mensen die bellen voor burenhulp rechtstreeks worden doorverbonden met iemand uit de buurt die op dat moment kan en wil helpen.
- Een coördinator/helpdesk die helpt bij vragen en goed weet waar je terecht kan voor vragen die verder gaan dan burenhulp.
- Samenwerking tussen burgers, bewoners- en vrijwilligersorganisaties, gemeente, woningcorporaties, zorg- en welzijnsinstellingen en maatschappelijke en religieuze organisaties.
Hoe werkt de Burenhulpcentrale?
Het systeem van de Burenhulpcentrale is simpel. Iemand heeft een vraag en belt de Burenhulpcentrale en wordt dan doorverbonden door de computer met mensen die een dergelijk klusje willen doen. Het gaat hierbij om zaken als boodschappen doen, een klusje in huis, de tuin, vervoer, oppas, praatje maken of de hond uitlaten. In de Delftse variant hebben we ervoor gekozen dat mensen tijdens kantooruren te maken hebben met een zogenaamde warme match. Het contact loopt niet via de computer, maar via een medewerker van het Bureau Vrijwilligerswerk van Breed Welzijn Delft. Die medewerker zoekt bij de vraag iemand die een dergelijk klusje wil en kan doen. Deze persoonlijke werkwijze blijkt gezien de resultaten van de afgelopen maanden aan te slaan. De partners in Delft gaan hier dan ook mee door.
Burenhulpcentrale gaat gemeentebreed in Delft
In de wijk Buitenhof in Delft heeft Vidomes samen met onder meer de gemeente Delft, Vestia, Woonbron, DUWO, Breed Welzijn Delft en een aantal vrijwilligers van Seniorenproof de Burenhulpcentrale geïntroduceerd. In Delft gaan we de komende periode er niet alleen mee door in de wijk Buitenhof, maar gaan we samen met de partners uiteindelijk gemeentebreed.
Telefoon is voldoende
De deelnemers hoeven hoeft geen lid te zijn van de Burenhulpcentrale en betalen ook geen contributie, Voor de Burenhulpcentrale is eigenlijk alleen een telefoon nodig. Wat wel noodzakelijk is om het systeem optimaal te laten werken is dat zoveel mogelijk bewoners van de wijk zich laten registreren als aanbieder van de verschillende diensten.
Uitdaging: stimuleren van de vraag
Bij de verdere uitrol in Delft van de Burenhulpcentrale blijft een aantal zaken van groot belang. Vidomes blijft zich inzetten om vrijwilligers als ambassadeurs van de centrale . Zij gaan bijvoorbeeld langs de deuren om deelnemers te werven. Verder richten we ons sterk op het stimuleren van de vraag. Het blijft een uitdaging om mensen te laten bellen. Dat gaat lang niet altijd vanzelf.
Evaluatie
De Burenhulpcentrale is in 2007 en 2008 in verschillende pilots getest. In opdracht van de stichting Experimenten Volkshuisvesting heeft Movisie een evaluatie opgesteld.
Wilt u meer weten over de Burenhulpcentrale? Neem gerust contact op met w.brinkman@vidomes.nl of r.everard@vidomes.nl.