Ons ideaal: een tevreden klant in iedere woning
De verwachting en de behoefte van onze klanten vormen het vertrekpunt van ons handelen. Daarom beoordelen wij ons functioneren vanuit hun perspectief en verdiepen we ons in hun verwachtingen. Onze drijfveer is dat huurders tevreden zijn over hun woning, hun leefomgeving en onze dienstverlening.
|
Onze doelen |
De klant is tevreden over zijn woning of bedrijfsruimte
De klant is tevreden over zijn leefomgeving
De klant is tevreden over onze dienstverlening
De klant kan voldoende kiezen |
De klant is tevreden over zijn woning of bedrijfsruimte
Ons vastgoed is over het algemeen goed onderhouden. Het lijkt er echter wel op dat we de komende jaren minder financiële ruimte zullen hebben om deze kwaliteit te behouden. Voor zover het de komende jaren nodig zal zijn om op dit gebied keuzes te maken, geven wij klanten graag de gelegenheid om mee te denken. We bieden dan meer keuzes, voor wie bereid is om meer te betalen. Deze vorm van klantgestuurd onderhoud passen we al toe bij het vervangen van badkamers en keukens, in ons keuzebeleid en in ons ‘doe-het-zelf-beleid’. De komende jaren gaan we verder met het doorontwikkelen van klantgestuurd onderhoud. Wij zoeken de balans tussen verbeteringen die noodzakelijk zijn en die gewenst zijn.
De klant is tevreden over zijn leefomgeving
Een prettige woonomgeving is voor goed wonen essentieel en voor velen belangrijker dan de kwaliteit van de woning. Samen met bewoners en – als dit nodig is – samen met onze partners, werken we aan vitale buurten, waar bewoners zelf verantwoordelijkheid dragen voor hun leefomgeving. Zie ook onze strategische keuze voor vitale buurten (keuze 2).
De klant is tevreden over onze dienstverlening
Onze klant wil niet alleen een goede woning maar ook een goede dienstverlening. Daarom luisteren we goed en organiseren wij de dienstverlening vanuit zijn perspectief. Wij borgen de basiskwaliteit hiervan onder meer door het keurmerk KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector). Medewerkers op alle niveaus hebben de juiste kennis en bevoegdheden om slagvaardig te kunnen handelen. Wij gaan snellere en betere telefonische dienstverlening bieden. Daarnaast verruimen we onze dienstverlening via internet.
De klant kan voldoende kiezen
Mensen moeten zelf kunnen kiezen waar en hoe ze willen wonen. Voor woningzoekenden verbetert Vidomes haar dienstverlening via het regionale samenwerkingsverband. Wij hebben een inzichtelijk woningaanbod en helpen klanten met het invullen van hun woonwens. Door minder eisen te stellen aan inkomen en aantal personen verruimen wij hun keuzemogelijkheden in woonruimteverdeling. We streven naar vrije keuze tussen huur en koop binnen onze doelgroep. De praktijk wijst uit dat kopen vooral voor de middeninkomens reëel is. Voor hen is er een breed aanbod van KoopGarant.
We blijven zakelijk in onze dienstverlening. Wat klanten zelf kunnen en moeten regelen, nemen wij niet van hen over.