Jaarverslag 2012 - Volop in beweging
Het jaar 2012 was een jaar van beweging, veel beweging. De economische crisis duurt voort, de vastgoedmarkt is verder op slot geraakt en de corporatiesector stond volop in het nieuws. Hoewel Vidomes financieel gezond is, vragen de externe ontwikkelingen om adequate acties om dit ook op de langere termijn te blijven. Ook voor Vidomes was 2012 daarom een bewogen jaar.
Prestaties
In het jaarverslag blikken we terug op onze prestaties. Zo openden we op 15 mei 2012 ons KlantContactCentrum (KCC), dé plek waar alle telefoontjes van onze huurders binnenkomen. De start van het KCC was de laatste fase van de (eerste) efficiencyslag binnen onze organisatie én optimalisatie van onze dienstverlening aan onze klanten. Ook leverden we 85 nieuwe woningen op. En in tegenstelling tot de landelijke trend, daalde door een vernieuwd en scherp incassobeleid het aantal ontruimingen door een huurachterstand van 65 in 2011 naar 55 in 2012. Een gemiddelde score van onze huurders van een 7,6 voor onze dienstverlening is een bewijs dat we op de goede weg zijn.
Keuzes maken
De externe ontwikkelingen en onze eigen ambities maken het nodig om door te gaan met maatregelen op het gebied van optimalisatie en bezuinigingen. De interne organisatie wordt daarom in 2013-2014 verder aangepast. Onze vastgoedportefeuille is voor de komende tien jaar met € 200 miljoen verlaagd. Onze focus zal zich meer dan ooit tevoren richten op het domein ‘wonen’.
Meer weten?
