Vidomes en de Aedes-benchmark 2025: een korte toelichting per thema
Brancheorganisatie Aedes heeft de resultaten van de twaalfde benchmark voor de woningcorporatiesector bekendgemaakt. Onderwerpen als klanttevredenheid, onderhoud en verbetering en duurzaamheid staan centraal. “Mooi dat we dit jaar 103 woningen nieuw gebouwd hebben, tegen 9 vorig jaar. Ook verhuurden wij weer bijna 80% van de vrijgekomen woningen aan mensen met de laagste inkomens”, vertelt Vidomes-bestuurder Jacco Maan. “Allemaal belangrijke onderwerpen, waar Vidomes graag het verschil op maakt. Dus daar ben ik oprecht trots op! Ook leert de benchmark ons waar het scherper en slimmer kan. En daar kunnen we alleen maar van leren.”
Klanttevredenheid
We doen veel om de klanttevredenheid op peil te houden, en zijn dan ook trots op de A voor het onderdeel ‘nieuwe huurders’, waar we een 7,9 voor krijgen. Vertrokken huurders waarderen ons met een 7,6, waar het vorig jaar een 7,9 was. Het cijfer voor reparaties is gelijk aan vorig jaar: een 7,6. Interessant is dat we zien dat in onze eigen metingen het cijfer voor klanttevredenheid van reparaties hoger ligt. Wij vragen in onze eigen meting meer verdiepend uit, en daaruit blijkt dat we een hoger cijfer krijgen voor klanttevredenheid.
Een greep uit de verbeteringen:
- We werken sinds 2024 met nieuwe vaste aannemers voor reparatieverzoeken. De afzonderlijke beoordeling van hen ligt gemiddeld op een 8 of hoger. We merken wel dat de klanttevredenheid rondom reparaties afhankelijk is van meerdere factoren, zoals de vriendelijkheid en deskundigheid van de monteur en het uiteindelijke resultaat van de onderhoudsklus. Ook zien we de trend dat het aantal reparatiemeldingen fors toeneemt.
- Door foto’s van de binnenkant van een woning te gebruiken in een advertentie krijgt een woningzoekende een realistisch beeld. Verrassingen tijdens de bezichtiging worden zo voorkomen en de verwachtingen beter gemanaged.
- Er loopt een project dat de digitale ondertekening van huurovereenkomsten mogelijk maakt. Een werkwijze die de flexibiliteit voor woningzoekenden vergroot en het verhuurproces efficiënter maakt.
- We willen de communicatie verbeteren over de overname van spullen tussen vertrekkende en nieuwe huurders. Vidomes heeft hier in principe geen rol bij, maar we merken dat de behoefte om dit proces te stroomlijnen er wel is.
- Het inplannen van de voor- en eindinspectie is volledig gedigitaliseerd. Hierdoor kan een vertrekkende huurder zelf het gewenste moment voor de inspecties kiezen. Dit maakt het proces aanzienlijk efficiënter en versterkt het gevoel van regie bij de huurder.
Onderhoud en verbetering
We scoren ook dit jaar op dit onderdeel een C: een score waarin we ons niet herkennen. De manier waarop de technische kwaliteit van de woning in de Aedes benchmark wordt gemeten - op basis van een waarde uit het energielabel - zegt onvoldoende over het onderhoudsniveau van zo’n woning.
De conditiemeting die Vidomes al jaren gebruikt en die gangbaar is in de vastgoedwereld, zegt dit wel. Wij zijn zuinig op onze woningen, en weten door deze meting van de technische kwaliteit en installaties dat ons bezit er over het algemeen goed bijstaat. We scoren gemiddeld een 2 op een schaal van 5, waarbij 1 nieuwbouwkwaliteit is en 5 rijp voor de sloop.
Verder zagen we de trend dat het aantal reparatiemeldingen fors toenam. Hiermee kwamen de dienstverlening en de onderhoudskosten - of ‘instandhoudingskosten’ - onder druk te staan. Inmiddels hebben we deze trend kunnen keren, en zijn ook de onderhoudskosten beheersbaar geworden. De gemiddelde onderhoudskosten liggen overigens lager ten opzichte van het gemiddelde in de sector: 3539 euro vs 4924 euro.
Duurzaamheid: energie besparen
Ook in het afgelopen jaar hebben we weer de nodige groene stappen gezet. Zo is Vidomes volop aan het isoleren, waardoor de woningen energiezuiniger worden. Ook gebruikten huurders in 2024 veel stuk minder gas dan in 2025: de CO2-uitstoot hiervan daalde met 6%. Dit is trouwens niet alleen het gevolg van isoleren. We zetten in het afgelopen jaar ook weer in op gedragsverandering en bewustwording onder huurders, en maatregelen in de woning. Bij veel huurders kwam een energiehulp langs. Helaas nog wel steeds een C-score, omdat andere corporaties ook grote stappen zetten. Wel hebben we veel voorbereidingen getroffen om complexen met een E-, F- of G-label in de komende jaren te verduurzamen. Dit zal grote verbeteringen laten zien.
Beschikbaarheid en betaalbaarheid
Vorig jaar leverde Vidomes 183 woningen op, waarvan 103 pure nieuwbouw. Het tempo ligt niet hoog genoeg om de opgaven uit de Nationale Prestatieafspraken te realiseren. Om dat te veranderen is het cruciaal dat de Rijksoverheid belemmeringen wegneemt, en dit doortastend doet.
Vidomes zet zich samen met lokale en regionale partners in om de samenwerking te verbeteren en voorwaarden te creëren voor meer en snellere nieuwbouw. In elke gemeente waar Vidomes woningen heeft is er regelmatig overleg tussen gemeente en corporaties over sociale nieuwbouwprojecten. En regionaal is de ‘Versnellingstafel’ inmiddels actief, waarin concrete belemmeringen worden besproken en verder gebracht. Het is van groot belang voor de vele woningzoekenden dat hier doorbraken uit komen, zodat we écht kunnen gaan versnellen.
Vidomes verhuurt veel van haar woningen aan de laagste inkomens: dan hebben we het over bijna 80% van alle verhuringen. Om dit te kunnen blijven doen, vraagt het dat we de huren bij nieuwe verhuringen laag houden. We doen dit onder meer met een inkomensafhankelijke huurverhoging en -verlaging. Zo zetten we onze huurkortingen heel gericht in, en slagen we erin de huur betaalbaar te houden en als dat mogelijk is, een relatief hoge huur te realiseren.
Leefbaarheid
Op het onderdeel leefbaarheid zijn de cijfers voor Vidomes min of meer vergelijkbaar met de cijfers uit de Aedes Benchmark voor corporaties in de categorie ‘zeer sterk stedelijk’. Alle corporaties in stedelijk gebied hebben lagere leefbaarheidscijfers dan corporaties in landelijk gebied, omdat de grootstedelijke problematiek nou eenmaal groter is dan daarbuiten.
Als we Vidomes vergelijken met de benchmark voor zeer sterk stedelijk dan scoren wij goed op de thema’s:
- Buurt schoon en netjes: een 5,7 t.o.v. 5,5 in de benchmark
- Inzet van de corporatie: een 5,7 t.o.v. 5,5 in de benchmark
Op de thema’s ‘veilig voelen’ en ‘overlast ervaren’ scoort Vidomes net wat lager dan de benchmark: een 7 t.o.v. een 7,1 in de benchmark en een 6,1 voor Vidomes t.o.v. een 6,3 in de benchmark bij ‘overlast ervaren’.
Goed om te weten: we meten de leefbaarheid ook met ons eigen woonbelevingsonderzoek onder alle huurders. Daarin scoren we op de thema's sociale veiligheid, sociale leefbaarheid en schoon en heel gemiddeld een 6,6.
Financiën
De netto geharmoniseerde bedrijfslasten komen dit jaar uit op € 1.358 per verhuurbare eenheid (vhe), vorig jaar was dit € 1.187. Ook dit jaar dus een C-score. De stijging van de bedrijfslasten komt - naast reguliere indexaties en CAO-stijgingen - met name door het wegvallen van het eenmalige resultaat in 2023 van de terugontvangen energiebelasting. Ook de eenmalige kosten voor de verbouwingen van ons hoofdkantoor dragen hieraan bij.
Enkele verklaringen waarom de bedrijfslasten relatief hoog zijn ten opzichte van de benchmark:
- We hebben in de afgelopen jaren onze personele capaciteit uitgebreid in verband met (de aanloop naar) veel onderhoud, renovatie en nieuwbouw
- Daarnaast blijft Vidomes meer dan gemiddeld inzetten op sociaal beheer