We passen onze telefoontijden aan

“Kunnen jullie mijn kraan repareren? Wanneer moet ik de huur betalen? Hoe kom ik aan een woning?” Elk jaar beantwoordt ons KlantContactCentrum (KCC) zo’n 120.000 vragen. De meeste vragen of opmerkingen krijgen we telefonisch. Ook benaderen huurders ons via WhatsApp en Facebook. Daarnaast gebruiken steeds meer huurders ons online portaal Mijn Vidomes – daar zijn we heel blij mee.

Regel uw huurderszaken voortaan via Mijn Vidomes
Een reparatieverzoek doen, uw gegevens wijzigen, een klacht indienen, de huur opzeggen, overlast melden – we vragen u deze huurderszaken voortaan via Mijn Vidomes te regelen. U kunt er altijd en snel terecht. Zo houden we aan de telefoon meer tijd over voor huurders met ingewikkelde vragen.

Heeft u hulp nodig bij het gebruik van Mijn Vidomes?
We begrijpen dat het lastig kan zijn om met Mijn Vidomes om te gaan. De KCC-medewerkers helpen u graag telefonisch om een account aan te maken. Als u dat prettig vindt, kunnen zij samen met u ook een online reparatieverzoek of overlastmelding doen. Zo weet u de volgende keer hoe het werkt. En dat is precies waar we naartoe willen: dat het voor u makkelijk is om zoveel mogelijk zelf te regelen.

Is het gebruik van Mijn Vidomes lastig of niet mogelijk voor u? Uiteraard blijven we telefonisch voor u klaarstaan.

We passen onze telefonische bereikbaarheid aan
Op sommige momenten is het aantal telefoontjes op het KlantContactCentrum stukken minder. Bijvoorbeeld ’s middags na 16.00 uur. We passen onze telefoontijden daarop aan. Vanaf 1 juni 2021 zijn wij telefonisch bereikbaar op:

• maandag tot en met donderdag van 9.00 tot 16.00 uur
• vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur

Door de telefonische bereikbaarheid aan te passen kunnen wij efficiënter werken en slimmer met onze tijd omgaan. Voor u als huurder hoeft deze aanpassing geen gevolgen te hebben: via Mijn Vidomes regelt u uw zaken op een tijdstip dat het u uitkomt. Ook buiten kantooruren!

Voor spoedzaken mag u altijd contact met ons opnemen
Is er sprake van een acute situatie die niet kan wachten tot de volgende dag? Voor spoedzaken zijn wij altijd bereikbaar. Bel het nummer van het KCC en u wordt doorverbonden met onze storingsdienst.