Welke maatregelen neemt Vidomes vanwege Corona?

Tot en met 19 mei passen we onze dienstverlening aan. De gezondheid en veiligheid van u als onze huurder en van onze collega’s staat hierbij altijd voorop. Daarom moeten we keuzes maken, waardoor we ons werk op dit moment anders doen dan u van ons gewend bent. Hoe vervelend soms ook, we rekenen op uw begrip. Want alleen samen komen wij hier doorheen. Meer informatie over de maatregelen vindt u op deze pagina. Veelgestelde vragen over het coronavirus en onze aangepaste dienstverlening vindt u hier.

Wat kunt u van ons verwachten?

Bereikbaarheid

• Wij zijn telefonisch te bereiken voor spoedvragen die niet kunnen wachten.
• Stel uw vragen of doe uw reparatieverzoeken zonder spoed liefst via het e-mailformulier. Wij doen ons best u zo snel en goed mogelijk te helpen.
• U kunt uw vraag ook via Facebook of WhatsApp aan ons stellen.
• Wilt u ons toch bellen? Houd er dan rekening mee dat onze medewerker uw vraag niet altijd in behandeling kan nemen.
• Ons kantoor en onze wijkposten zijn zoveel mogelijk gesloten.
• Onze complexbeheerders houden zo goed mogelijk toezicht op onze complexen.

Gezondheidsmaatregelen

• Als we bij u langskomen voor een spoedreparatie, vragen we vooraf altijd of u geen gezondheidsklachten heeft. We schudden geen handen, raken niets aan als dat niet nodig is en houden minimaal 1,5 meter afstand. Het is prettig als u in een andere kamer wacht tot de monteur klaar is met zijn werk.
• Medewerkers van Vidomes met gezondheidsklachten zoals een verkoudheid of griepachtige verschijnselen blijven thuis. Wij volgen de richtlijnen van het RIVM.

Reparatieverzoeken, onderhoud en renovatiewerkzaamheden

• We voeren spoedreparaties altijd uit. Dit zijn situaties waarbij de veiligheid in het geding is. Denk bijvoorbeeld aan een gaslek, waterschade, een toegangsdeur die niet sluit of een ouderencomplex waar de enige lift het niet doet.
• Maar ook als uw CV uitvalt, u geen warm water heeft of als alle elektriciteit in de woning uitvalt, kunt u ons bellen. Meer voorbeelden van spoed vindt u hier.
• Reparaties die geen spoed hebben, bekijken we per situatie. De aannemer schat in of het opgepakt kan worden en zo ja, hoe en wanneer. Voorop staat dat het veilig moet zijn voor uw gezondheid, en die van onze collega’s en aannemers. Daarom neemt de aannemer vooraf altijd even contact met u op of u fit bent, en niet verkouden of grieperig.
• Werkzaamheden buiten en in leegstaande woningen gaan zoveel mogelijk door.
• Renovatie- en verduurzamingswerkzaamheden van woningen in bewoonde staat gaan wat ons betreft zoveel mogelijk door. Ook hier nemen we altijd even contact met u op of u gezond bent.
• Onderhoud aan bijvoorbeeld uw CV en mechanische installatie voeren we uit. Ook hier volgen de onderhoudspartijen de richtlijnen van het RIVM.

Een aantal bedrijven kunt u rechtstreeks bellen
Dit bent u ook nu al gewend, en dit kunt u blijven doen. De leverancier zal eerst de afweging maken: heeft het spoed? Zo ja, dan komen ze in principe altijd bij u langs. Heeft het geen spoed? Dan maakt dit bedrijf zelf de afweging wat de beste oplossing is. Als ze langs willen komen, krijgt u altijd de vraag of u gezond bent en of u zelf wilt dat er iemand langskomt.

Welke bedrijven kunt u rechtstreeks bellen:

• Bedrijfsruimten
• Riool.nl
• Glasverzekering
• CV-ketel: op deze pagina verwijzen we in verschillende vragen & antwoorden naar een sticker op uw CV-ketel met daarop contactgegevens van het onderhoudsbedrijf. En hier staan de contactgegevens van Breman en Bonarius.

Schoonmaak in uw complex
De schoonmaak in onze complexen gaat door zoals u van ons gewend bent. Voor uw gezondheid én die van onze schoonmaker vragen wij u wel om afstand te houden, of even te wachten als er ergens gewerkt wordt.

Huuropzeggingen

• Een huuropzegging verwerken en bevestigen wij op dezelfde manier als u van ons gewend bent.
• Een voorinspectie doen we telefonisch of met beeldbellen. En als het nodig is, vragen we u om foto’s aan te leveren.
• Sleutels inleveren en sleutels van een nieuwe woning krijgen gaat door, maar wel op een aangepaste manier. Dit gebeurt zonder fysiek contact en op afspraak in één van de wijkposten.
• De eindinspectie in een woning voeren we uit zonder fysiek contact. We vragen u om de sleutels vooraf in te leveren via de brievenbus van één van onze wijkposten. Dan inspecteren wij in een lege woning, en krijgt u het inspectierapport ter ondertekening toegestuurd.

Verhuur

• Een lege woning adverteren wij op de gebruikelijke manier via Woonnet Haaglanden.
• Woningbezichtigingen gaan door, en gebeuren op afspraak: de potentiële huurder haalt de sleutel op in één van de wijkposten, en bekijkt de woning zonder fysieke aanwezigheid van een collega van Vidomes.
• Ook het ondertekenen van het contract en de sleuteloverdracht gebeurt zonder fysieke aanwezigheid van een collega van Vidomes. U kunt het contract en de sleutels op afspraak ophalen bij één van de wijkposten. Na ondertekening van het contract stuurt u het weer naar Vidomes terug.

Tot slot
We begrijpen heel goed dat de maatregelen rond het coronavirus veel impact op u kunnen hebben. Maakt u zich daardoor zorgen over het betalen van de huur? Bijvoorbeeld omdat uw inkomen sterk daalt? Neem dan gerust contact op met onze afdeling Huurincasso via het algemeen contactformulier of mail naar huurincasso@vidomes.nl. Dan kijken we samen wat de beste oplossing is.