Tevreden klanten

Sinds 2017 meten we hoe tevreden huurders zijn over onze dienstverlening. Dat doen we voor vijf onderdelen: Klantcontact, Nieuwe huurders, Vertrokken huurders, Planmatig onderhoud en Reparatieonderhoud.

In de Doelenkaart 2023-2026 staat dat we streven naar een gemiddelde score van minimaal 7,7 en liefst een 8. In 2025 haalden we een gemiddelde score van 7,8. We zijn vooral trots op het KlantContactCentrum, dat een 8,0 kreeg. Ook de samenwerking met vier vaste partners voor reparatieonderhoud scoorde goed, namelijk een 8,3.

Daarnaast werkten we in 2025 aan een betere communicatie met huurders. We zorgen voor duidelijke, persoonlijke en regelmatige informatie. Ook leveren we waar nodig maatwerk. Zo werken we stap voor stap aan een dienstverlening die beter past bij de verschillende wensen van onze huurders.

• een gemiddeld rapportcijfer van 7,8 voor de klanttevredenheid, een 8,0 voor het KCC en een 8,3 voor de samenwerking met de vier co-makers voor niet-planmatig onderhoud.
• het positieve oordeel van vertrokken huurders. Volgens ruim 70% is het eenvoudig om de huur op te zeggen en een voor- en eindinspectie in te plannen.
• een daling van 1.523 klachten (2024) naar 1.117 klachten (2025).

• de doorontwikkeling van gebiedsgericht werken naar gezamenlijke gebiedsvisies en gebiedsplannen.
• de score van 6,9 voor de tevredenheid over de dienstverlening van het proces planmatig onderhoud. De doelstelling was een 7,7.
• het gebruik van de KlantContactRoute. Het blijft lastig om het gebruik van Mijn Vidomes aantrekkelijker te maken dan telefonisch contact.
• de terugkoppeling naar de huurder na afhandeling van een klacht. We scoorden hiervoor een onvoldoende.